Algemene Voorwaarden
Last updated: November 6, 2025
1. Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
- Cre8ive Lemon: De opdrachtnemer, gevestigd in Didam (Nederland), KvK 88876667.
- Opdrachtgever: Iedere natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Cre8ive Lemon.
- Overeenkomst: Iedere afspraak tussen Cre8ive Lemon en de Opdrachtgever betreffende levering van producten of diensten.
- Producten: Alle digitale bestanden, ontwerpen, templates, cursussen, PDF’s, handleidingen en overige digitale materialen.
- Diensten: Alle werkzaamheden, adviezen, coaching, ontwerp- en marketingdiensten die door Cre8ive Lemon worden uitgevoerd.
- Strippenkaart: Een vooraf betaalde bundel uren die wordt ingezet voor opdrachten van de Opdrachtgever.
- Abonnement: Een periodieke dienstverlening (zoals socialmediabeheer) die maandelijks of per pakket van 3, 6 of 12 maanden wordt geleverd.
2. Toepasselijkheid
2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten, leveringen en diensten van Cre8ive Lemon, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
2.2 Afwijkingen zijn slechts geldig indien schriftelijk door Cre8ive Lemon bevestigd.
2.3 Algemene (inkoop)voorwaarden van de Opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
3. Aanbod en totstandkoming van de overeenkomst
3.1 Alle offertes en aanbiedingen van Cre8ive Lemon zijn vrijblijvend en 14 dagen geldig, tenzij anders vermeld.
3.2 Een overeenkomst komt tot stand zodra de Opdrachtgever het aanbod schriftelijk of digitaal heeft bevestigd.
3.3 Cre8ive Lemon behoudt zich het recht voor opdrachten te weigeren zonder opgaaf van reden.
4. Medewerking en informatieverstrekking
4.1 De Opdrachtgever verstrekt tijdig alle documenten, gegevens en materialen die nodig zijn voor een juiste uitvoering van de opdracht. Dit kan via het online briefingsformulier of op een andere overeengekomen wijze.
4.2 Cre8ive Lemon is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuiste of onvolledige informatie, tenzij dit redelijkerwijs kenbaar had moeten zijn.
4.3 Eventuele extra kosten en vertragingen die ontstaan doordat informatie of materialen niet tijdig of correct worden aangeleverd, komen volledig voor rekening van de Opdrachtgever.
5. Wijziging van de opdracht en meerwerk
5.1 De Opdrachtgever aanvaardt dat de planning kan worden beïnvloed wanneer partijen besluiten de aanpak, werkwijze of omvang van de opdracht te wijzigen.
5.2 Indien door toedoen van de Opdrachtgever tussentijdse wijzigingen ontstaan, zal Cre8ive Lemon in overleg de noodzakelijke aanpassingen doorvoeren.
5.3 Meerwerk wordt beschouwd als een aanvullende opdracht en apart in rekening gebracht.
5.4 Cre8ive Lemon brengt geen meerkosten in rekening indien de wijziging voortvloeit uit omstandigheden die aan haarzelf zijn toe te rekenen.
5.5 Indien aanpassingen meerdere keren noodzakelijk zijn door het versterken van onjuiste of onvolledige informatie vanuit de Opdrachtgever (meer dan tweemaal), kunnen hiervoor extra kosten in rekening worden gebracht. Dit wordt altijd vooraf besproken om samen tot een passende oplossing te komen.
6. Uitvoering, aanpassingen en oplevering
6.1 Cre8ive Lemon zal de opdracht naar beste inzicht en vermogen uitvoeren, conform de eisen van goed vakmanschap.
6.2 Ontwerp-opdrachten omvatten standaard drie (3) correctierondes.
Aanpassingen buiten deze drie rondes worden beschouwd als meerwerk en apart gefactureerd.
6.3 Indien voor een ontwerp stockfoto’s of premium elementen nodig zijn, worden de kosten hiervan vooraf met de Opdrachtgever afgestemd en apart in rekening gebracht.
6.4 Cre8ive Lemon streeft ernaar opdrachten binnen de afgesproken termijn op te leveren. Er wordt echter uitsluitend een opleverdatum afgesproken — geen specifiek tijdstip — aangezien spoedopdrachten of andere factoren tussentijds invloed kunnen hebben op de planning.
6.5 Wanneer de Opdrachtgever een ontwerp op een specifiek tijdstip nodig heeft, dient dit vooraf gemeld te worden om verwarring of teleurstelling te voorkomen.
6.6 Bij samenwerking met internationale opdrachtgevers dient rekening gehouden te worden met tijdsverschillen. Dit wordt vooraf besproken om de juiste planning en levering te waarborgen.
6.7 Indien het geleverde werk door privacy- of geheimhoudingsplicht niet in het portfolio van Cre8ive Lemon mag worden opgenomen, dient dit bij de aanvraag te worden aangegeven.
7. Tarieven en betalingen
7.1 Alle tarieven van Cre8ive Lemon zijn exclusief btw en eventuele bijkomende kosten, tenzij anders vermeld.
7.2 Tarieven worden bepaald op basis van de aard, duur en complexiteit van de opdracht. Uurtarieven, vaste prijzen of pakketprijzen worden vooraf overeengekomen en bevestigd in de offerte of factuur.
7.3 Eventuele prijswijzigingen worden tijdig en vooraf gecommuniceerd. Voor lopende projecten, strippenkaarten of abonnementen blijft het afgesproken tarief gelden tot het einde van de overeengekomen periode.
7.4 Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan.
Uitzonderingen gelden uitsluitend voor grote projecten, waarbij een betalingstermijn wordt gehanteerd zoals schriftelijk overeengekomen tussen Cre8ive Lemon en de Opdrachtgever.
7.5 Alle digitale producten dienen altijd vooraf betaald te worden.
7.6 In bepaalde gevallen, bijvoorbeeld bij middelgrote of grote projecten, kan op verzoek van de Opdrachtgever gekozen worden voor gespreide betaling in termijnen op basis van vooraf vastgestelde mijlpalen. Dit is alleen mogelijk na goedkeuring door Cre8ive Lemon.
7.7 De exacte termijnen, mijlpalen en betalingspercentages worden vermeld op de factuur na overleg en goedkeuring.
7.8 Abonnementen voor socialmediabeheer en andere maandelijkse diensten worden altijd vooraf gefactureerd. Facturen worden verstuurd op de eerste dag van de maand en dienen direct en uiterlijk voor aanvang van de nieuwe maandelijkse periode te worden betaald.
7.9 Levering van definitieve bestanden, toegang tot digitale producten of publicatie van enig ontwerp vindt pas plaats na ontvangst van de volledige betaling.
7.10 De door Cre8ive Lemon geleverde ontwerpen, concepten of bestanden mogen in geen enkel geval worden gepubliceerd, verspreid of gebruikt voordat volledige betaling is ontvangen.
8. Kortingen
8.1 Kortingen gelden bij afname van strippenkaarten: hoe groter het pakket, hoe hoger het voordeel.
8.2 Bij socialmediapakketten geldt: hoe langer de looptijd (3, 6 of 12 maanden), hoe groter de korting ten opzichte van een maandelijks opzegbaar pakket.
8A. Wanbetaling
8A.1 Indien de Opdrachtgever niet binnen de gestelde termijn betaalt, is hij van rechtswege in verzuim, zonder dat verdere ingebrekestelling vereist is.
8A.2 Vanaf de dag dat de betalingstermijn is verstreken, is de Opdrachtgever wettelijke handelsrente (zoals bedoeld in artikel 6:119a BW) verschuldigd over het openstaande bedrag.
8A.3 Alle redelijke kosten die Cre8ive Lemon moet maken ter verkrijging van voldoening buiten rechte (zoals incasso- en administratiekosten) komen voor rekening van de Opdrachtgever. Deze worden berekend conform het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten (BIK), met een minimum van €50,-.
8A.4 Indien betaling uitblijft, kan Cre8ive Lemon de uitvoering van lopende werkzaamheden of levering van materialen opschorten totdat volledige betaling is ontvangen.
8A.5 Indien de Opdrachtgever ondanks aanmaning in gebreke blijft te betalen, behoudt Cre8ive Lemon zich het recht voor om de overeenkomst eenzijdig te ontbinden.
8A.6 Eventuele schade of kosten die voortvloeien uit opschorting of beëindiging wegens wanbetaling komen volledig voor rekening van de Opdrachtgever.
9. Opzegging en annulering
9.1 Omdat veel diensten vooraf betaald worden, is annulering meestal niet mogelijk.
9.2 Bij socialmediabeheer geldt: een maandelijks opzegbaar pakket tegen een hoger tarief, of voordeligere pakketten voor langere periodes, die niet tussentijds opzegbaar zijn.
9.3 Projecten die reeds gestart zijn en waarvoor achteraf betaald wordt, kunnen niet worden geannuleerd.
10. Spoedopdrachten
10.1 Er is sprake van een spoedopdracht wanneer de Opdrachtgever verzoekt om oplevering binnen 24 tot 48 uur bij kleinere opdrachten, of binnen één (1) week bij grotere projecten, afwijkend van de reguliere levertijd.
10.2 Spoedopdrachten zijn afhankelijk van beschikbaarheid en dienen uitdrukkelijk en schriftelijk te worden overeengekomen. Cre8ive Lemon behoudt zich het recht voor spoedopdrachten zonder opgaaf van reden te weigeren.
10.3 Voor spoedopdrachten geldt een toeslag. De hoogte van deze toeslag wordt vooraf gecommuniceerd en dient door de Opdrachtgever te worden goedgekeurd voordat de werkzaamheden starten.
10.4 Door akkoord te gaan met een spoedopdracht verklaart de Opdrachtgever alle benodigde informatie, materialen en feedback direct en binnen de afgesproken termijnen aan te leveren. Vertraging hierin kan leiden tot uitstel van oplevering, zonder recht op restitutie van de spoedtoeslag.
10.5 Een spoedopdracht heeft uitsluitend betrekking op de oplevertermijn en wijzigt niets aan de afgesproken omvang van de opdracht, het aantal correctierondes of de kwaliteitseisen.
10.6 Cre8ive Lemon is niet aansprakelijk voor vertragingen die ontstaan door omstandigheden buiten haar invloedssfeer, waaronder overmacht, afhankelijkheid van derden of het te laat of onvolledig aanleveren van input door de Opdrachtgever.
10.7 Indien een spoedopdracht na akkoord door de Opdrachtgever wordt geannuleerd of verplaatst, blijft de spoedtoeslag volledig verschuldigd.
11. Strippenkaarten en abonnementen
11.1 Strippenkaarten zijn geldig voor 6 of 12 maanden en worden vooraf volledig gefactureerd.
11.2 Uren worden naar boven afgerond op kwartieren.
11.3 Restitutie van ongebruikte uren is niet mogelijk.
11.4 Abonnementen worden vooraf betaald en zijn maandelijks opzegbaar, tenzij gekozen wordt voor een voordeliger 3-, 6- of 12-maandenpakket.
11.5 Resultaten uit socialmediabeheer zijn vaak pas zichtbaar na meerdere maanden. Cre8ive Lemon adviseert een minimale looptijd van 3 maanden.
12. Prijswijzigingen
12.1 Cre8ive Lemon heeft het recht haar tarieven jaarlijks te indexeren conform de Consumentenprijsindex (CPI) van het CBS, of tussentijds aan te passen in geval van marktomstandigheden, stijgende kosten of gewijzigde wetgeving.
12.2 Wijzigingen worden tijdig en vooraf gecommuniceerd.
12.3 Voor lopende pakketten of strippenkaarten blijft het afgesproken tarief gelden tot het einde van de overeengekomen periode.
13. Coaching
13.1 Coachingstrajecten en sessies worden vooraf betaald.
13.2 Coaching is bedoeld als begeleiding en inspiratie; Cre8ive Lemon geeft geen resultaatgarantie.
13.3 De opdrachtgever blijft altijd zelf verantwoordelijk voor beslissingen en resultaten die voortvloeien uit coaching.
14. Aansprakelijkheid en risico’s
14.1 Cre8ive Lemon is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onjuiste of onvolledige informatie van de Opdrachtgever.
14.2 Aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de factuur voor de betreffende opdracht.
14.3 Cre8ive Lemon is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of winstderving.
15. Auteursrecht en intellectueel eigendom
15.1 Alle ontwerpen, concepten, teksten, beelden en andere creaties blijven eigendom van Cre8ive Lemon, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
15.2 De Opdrachtgever verkrijgt een gebruiksrecht voor eigen merk of persoonlijke doeleinden.
15.3 Het is niet toegestaan ontwerpen te wijzigen, bewerken of laten aanpassen door derden. Dit kan leiden tot financiële schade en reputatieschade.
15.4 De Opdrachtgever is aansprakelijk voor alle schade die Cre8ive Lemon lijdt als gevolg van ongeoorloofde aanpassing of gebruik door derden.
15.5 Indien een derde partij een ontwerp van Cre8ive Lemon onrechtmatig wijzigt of gebruikt, kan ook deze derde partij aansprakelijk worden gesteld.
16. Overmacht
16.1 In geval van overmacht (zoals stroomuitval, ziekte, internetstoringen of andere omstandigheden buiten onze invloedssfeer) heeft Cre8ive Lemon het recht de werkzaamheden op te schorten of te verplaatsen zonder aansprakelijkheid voor schade.
17. Privacy
17.1 Cre8ive Lemon verwerkt persoonsgegevens conform de geldende privacywetgeving.
17.2 Meer informatie is te vinden in het Privacybeleid.
18. Klachten
18.1 Klachten dienen uiterlijk binnen 7 dagen na oplevering schriftelijk te worden ingediend via branding@cre8ivelemon.com.
18.2 Cre8ive Lemon onderzoekt de klacht en reageert binnen een redelijke termijn.
19. Toepasselijk recht
19.1 Op alle overeenkomsten is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.
19.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Cre8ive Lemon is gevestigd.